Este pack de alta especialización te permite obtener una visión en ITIL Foundation V4 e ITIL 5 y conocer los sistemas ágiles. Todos los programas te permiten obtener la certificación asociada.

• Incluye examen de certificación ITIL Foundation V4
• Incluye examen de certificación ITIL Foundation V5

ITIL 5 Foundation con examen incluido

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  Información general

  El curso ITIL® Foundation (Version 5) proporciona una comprensión sólida de los principios y conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales. En un contexto donde las organizaciones dependen cada vez más de soluciones digitales para generar valor, ITIL ofrece un lenguaje común y un conjunto de buenas prácticas que permiten gestionar productos y servicios de manera integral, eficiente y centrada en el cliente.
  
  Este curso incluye examen oficial ITIL 5 Foundation

  Objetivos

  • Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
    Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales según el marco ITIL.
  • Explicar cómo se crea valor a través de la co-creación entre proveedores y consumidores de servicios.
  • Identificar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios y su aplicación en las organizaciones.
  • Entender el ciclo de vida de productos y servicios digitales y las actividades que
    lo componen.
  • Interpretar el funcionamiento del ITIL Value System y su papel en la generación de
    valor.
  • Aplicar los principios rectores de ITIL para orientar la toma de decisiones y la
    mejora de servicios.
  • Comprender el rol de los value streams y las prácticas de gestión en la entrega de
    productos y servicios digitales.
  • Prepararse para presentar el examen de certificación ITIL® Foundation (Version
    5).

  Dirigido a

  Esta formación va dirigida a quienes quieren conocer las bases necesarias para comprender cómo las organizaciones diseñan, entregan y soportan productos y servicios digitales, preparando a los participantes para avanzar en su desarrollo profesional dentro del ámbito de la gestión de servicios.

  Requisitos

  El participante que desee tomar este curso no necesita requisitos formales para participar en este curso.

  Temario

  • Introducción a ITIL y a la gestión de productos y servicios digitales
    •  Evolución de la gestión de servicios de TI
    • Qué es ITIL y su propósito en organizaciones digitales
    •  Gestión de productos y servicios digitales
    • Rol de ITIL en la economía digital
    • Conceptos fundamentales del marco ITIL
  • Conceptos clave de gestión de productos y servicios digitales
    • La economía de servicios
    • Productos digitales y servicios digitales
    • Service offerings
    • Co-creación de valor
    • Outcomes, outputs, costes y riesgos
    • Utilidad y garantía del servicio
    • Experiencia del usuario y del cliente
    • Relaciones de servicio y modelos de interacción
  • Relaciones de servicio y ecosistema de valor
    • Roles en el ecosistema de servicio
    • Service relationship model
    • Tipos de relaciones de servicio
    • Service journey
    • Interacciones entre proveedores y consumidores de servicios
  • Las Cuatro Dimensiones de la gestión de productos y servicios
    • Enfoque holístico en ITIL
    • Dimensión 1: Organizations and People
    • Dimensión 2: Information and Technology
    • Dimensión 3: Partners and Suppliers
    • Dimensión 4: Value Streams and Processes
    • Factores de complejidad organizacional
  • ITIL Product and Service Lifecycle

    Actividades del ciclo de vida:

    1. Discover
    2. Design
    3. Acquire
    4. Build
    5. Transition
    6. Operate
    7. Deliver
    8. Support

  • ITIL Value System (ITIL VS)

    Componentes del sistema de valor:

    • Principios Rectores
    • Gobernanza
    • Cadena de Valor
    • Prácticas de Gestión Mejora Continua
  • Guiding Principles de ITIL

    Los siete principios rectores:

    1.Enfocarse en el valor
    2.Comenzar donde estás
    3.Progresar de manera iterativa con retroalimentación
    4.Colaborar y promover la visibilidad
    5. Pensar y trabajar de forma holística
    6.Mantenerlo simple y práctico
    7.Optimizar y automatizar

  • Value Streams y Value Stream Management
    • Concepto de flujos de valor (Value streams)
    • Flujos de valor en organizaciones digitales
    • Mapeo de flujos de valor (Value stream mapping)
    • Gestión y optimización del flujo de valor
  • Prácticas de gestión ITIL
    • Introducción a las prácticas ITIL
    • Relación entre prácticas y cadena de valor
    • Ejemplos de prácticas clave:
      o Incident management
      o Change enablement
      o Problem management
      o Service request management
      o Service level management
  • Mejora continua y evolución organizacional
    • Modelo de mejora continua de ITIL
    • Métricas de valor y desempeño
    • Madurez organizacional
    • Desarrollo de capacidades profesionales
    • Próximos pasos en la adopción de ITIL

  • Duración: 20 hrs.

ITIL® 4 Foundation (última versión) con exámen

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  Información general

  La adopción de ITIL como la guía más utilizada en el mundo sobre la gestión de servicios de TI (ITSM) continuará con ITIL 4, garantizando la continuidad con las formas de trabajo existentes (donde la gestión de servicios ya es exitosa) mediante la integración de prácticas modernas y emergentes basadas en el conocimiento comprobado.
  
  ITIL 4 también proporciona orientación sobre estos nuevos métodos para ayudar a las personas y organizaciones a ver sus beneficios y avanzar hacia su uso con confianza, enfoque y una mínima interrupción.
  
  El enfoque holístico de ITIL 4 eleva el perfil de la gestión de servicios en organizaciones e industrias, y lo sitúa en un contexto más estratégico, este enfoque tiende a ser la gestión de productos y servicios de extremo a extremo, desde la demanda hasta el valor.
  
  Curso incluye examen de certificación Internacional.
  
  
  ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

  Objetivos

  El Programa permitirá al participante:

  • Proporcionar a los estudiantes una comprensión del marco de gestión de servicios ITIL 4 y cómo ha evolucionado.
  • Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para apoyar a los candidatos que estudian para el examen ITIL 4 Foundation.
  • Actuar como una guía de referencia que los profesionales puedan usar en su trabajo, estudios posteriores y desarrollo profesional.

  Dirigido a

  • Directivos de empresas, gerentes de TI, consultores, responsables de Procesos de Gestión de Servicios.
  • Profesionales que se quieran seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prácticas de ITIL.
  • Quienes cuenten con la certificación ITIL existentes que deseen actualizar sus conocimientos a ITIL 4.

  Requisitos

  Conocimiento de las actividades comunes en un área de tecnología.

  Temario

  • Introducción

    1.1 La gestión del servicio de TI en el mundo moderno
    1.2 Sobre ITIL 4
    1.3 La estructura y beneficios del marco ITIL 4
    1.3.1 El ITIL SVS
    1.3.2 El modelo 4 – de las cuatro dimensiones.

  • Conceptos clave de la gestión del servicio

    2.1 Co-creación de valor y valor
    2.1.1 Co-creación de valor
    2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
    2.2.1 Proveedores de servicios
    2.2.2 Consumidores de servicios
    2.2.3 Otras partes interesadas
    2.3 Productos y servicios
    2.3.1 Configuración de recursos para la creación de valor
    2.3.2 Oferta de servicios
    2.4 Relaciones de servicio
    2.4.1 El modelo de relación de servicio
    2.5 Valor: resultados, costos y riesgos
    2.5.1 Resultados
    2.5.2 Costos
    2.5.3 Riesgos
    2.5.4 Utilidad y garantía

  • Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

    3.1 Organizaciones y personas
    3.2 Información y tecnología
    3.3 Socios y proveedores
    3.4 Flujos de valor y procesos
    3.4.1 Flujos de valor para la gestión de servicios
    3.4.2 Procesos
    3.5 Factores externos

  • El sistema de valor de servicio ITIL

    4.1 Visión general del sistema de valores de servicio
    4.2 Oportunidad, demanda y valor
    4.3 Los principios rectores de ITIL
    4.3.1 Centrarse en el valor
    4.3.2 Comienza donde estas
    4.3.3 Progreso iterativamente con retroalimentación
    4.3.4 Colaborar y promover la visibilidad
    4.3.5 Piensa y trabaja holísticamente
    4.3.6 Mantenlo simple y práctico
    4.3.7 Optimizar y automatizar
    4.3.8 Interacción de principios
    4.4 Gobierno
    4.4.1 Órganos de gobierno y gobernanza
    4.4.2 Gobernanza en la SVS
    4.5 Cadena de valor de servicio
    4.5.1 Plan
    4.5.2 Mejorar
    4.5.3 Participar
    4.5.4 Diseño y transición
    4.5.5 Obtener / construir
    4.5.6 Entrega y soporte
    4.6 Mejora continua
    4.6.1 Pasos del modelo de mejora continua
    4.6.2 La mejora continua y los principios rectores

     

  • Prácticas de gestión de ITIL

    5.1 Prácticas generales de gestión
    5.1.1 Gestión de la arquitectura
    5.1.2 Mejora continua
    5.1.3 Gestión de la seguridad de la información
    5.1.4 Gestión del conocimiento
    5.1.5 Medición y reporte
    5.1.6 Gestión del cambio organizacional
    5.1.7 Gestión de cartera
    5.1.8 Gestión de proyectos
    5.1.9 Gestión de relaciones
    5.1.10 Gestión de riesgos
    5.1.11 Servicio de gestión financiera
    5.1.12 Gestión de la estrategia
    5.1.13 Gestión de proveedores
    5.1.14 Compromiso con el trabajo y gestión del talento

    5.2 Prácticas de gestión de servicios
    5.2.1 Gestión de disponibilidad
    5.2.2 Análisis de negocio
    5.2.3 Gestión de capacidad y rendimiento
    5.2.4 Control de cambio
    5.2.5 Gestión de incidencias
    5.2.6 Gestión de activos de TI
    5.2.7 Monitoreo y gestión de eventos
    5.2.8 Gestión de problemas
    5.2.9 Gestión de lanzamientos
    5.2.10 Gestión del catálogo de servicios
    5.2.11 Gestión de la configuración del servicio
    5.2.12 Gestión de la continuidad del servicio
    5.2.13 Diseño del servicio
    5.2.14 Mesa de servicio
    5.2.15 Gestión del nivel de servicio
    5.2.16 Gestión de solicitudes de servicio
    5.2.17 Validación y prueba del servicio

    5.3 Prácticas de gestión técnica
    5.3.1 Gestión de la implementación
    5.3.2 Infraestructura y gestión de plataforma
    5.3.3 Desarrollo y gestión de software

  • Valor Agregado ENNOVATE

    Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

    • El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
    • La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI  y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
    • La relatoría de diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.
    • El curso incluye simulador de entrenamiento en línea por 90 días.
    • El participante se lleva un material didáctico digital en español, de alta calidad, acreditado por PeopleCert.

  • Duración: 16 hrs.